SalesforceおよびAgentforce導入開始

株式会社ニコニコテクノサービスは、営業活動、顧客対応、保守サポート業務の高度化を目的として、Salesforceの「Sales & Service Cloud Enterprise Edition」および「Agentforce」の導入を開始しました。

当社ではこれまで、営業案件、見積、発注、施工、保守、ヘルプデスク対応など、各業務で管理されていた情報をSalesforce上に統合し、顧客情報と対応履歴を一元管理する基盤を構築します。

これにより、営業担当者、エンジニア、ヘルプデスク、管理部門の情報連携を強化し、お客様からのお問い合わせや障害対応、案件進捗をより迅速かつ正確に把握できる体制を整備します。

また、Agentforceを活用し、情報の要約、入力支援、業務案内など、AIを活用した業務効率化についても段階的に進めてまいります。

当社は今後も、「企業のIT部門そのものを、ワンストップで提供する」という方針のもと、自社での実践を通じて得た知見を、お客様へのIT支援および業務改善提案に還元してまいります。

株式会社ニコニコテクノサービス
代表取締役　奥野 隆平